Le condizioni generali di vendita dei prodotti, di seguito denominate “le condizioni generali”, si applicano a tutti gli ordini effettuati presso ALFRA SA, con sede legale in Rue du 11 novembre 34, 4460 Horion Hozémont, registrata presso la Banque Carrefour des Entreprises con il numero BE0404392901, di seguito denominata “il venditore”.
I presenti termini e condizioni generali costituiscono il contratto tra il venditore e il cliente. Il venditore e il cliente sono di seguito denominati congiuntamente “le parti”.
Il “cliente” è una persona fisica o giuridica che ordina prodotti al venditore.
Il “consumatore” è il cliente, persona fisica, che agisce per scopi che non rientrano nell’ambito della propria attività commerciale, industriale, artigianale o di libera professione.
Le presenti condizioni generali si applicano esclusivamente. In ogni caso, esse escludono qualsiasi condizione generale o speciale del cliente che il venditore non abbia espressamente accettato per iscritto.
Le condizioni generali sono liberamente accessibili in ogni momento sul sito web del venditore: “HNP-HORSE.COM; HNP-HORSE.BE”, cosicché effettuando un ordine presso di lui, il cliente dichiara di aver preso visione delle presenti condizioni generali e conferma l’accettazione dei diritti e degli obblighi ad esse relativi.
Il venditore si riserva il diritto di modificare i presenti termini e condizioni generali in qualsiasi momento e senza preavviso, a condizione che tali modifiche siano pubblicate sul proprio sito web. Tali modifiche si applicheranno a tutti gli ordini successivi di prodotti.
Per effettuare un ordine, il cliente sceglie il prodotto o i prodotti che desidera ordinare navigando sul sito web del venditore, fornisce i dati di contatto richiesti, verifica la correttezza dell’ordine e paga l’ordine.
Dopo aver ricevuto la conferma del pagamento dell’ordine da parte della banca, il venditore invierà al cliente un riepilogo dell’ordine, comprendente il numero d’ordine, i prodotti ordinati e i relativi prezzi, le presenti condizioni generali di vendita o un link alle stesse e un’indicazione dei tempi probabili di completamento dell’ordine.
Il venditore si riserva il diritto di sospendere, annullare o rifiutare l’ordine di un cliente, in particolare se i dati comunicati dal cliente si rivelano manifestamente errati o incompleti o se esiste una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente.
In caso di annullamento dell’ordine da parte del cliente dopo la sua accettazione da parte del venditore, per qualsiasi motivo, ad eccezione della forza maggiore, una somma equivalente al 30% del prezzo dell’ordine sarà acquisita dal venditore e fatturata al cliente, a titolo di risarcimento danni.
Il prezzo dei prodotti è indicato in euro, tasse escluse.
Qualsiasi aumento dell’IVA (Imposta sul Valore Aggiunto) o qualsiasi nuova tassa imposta tra il momento dell’ordine e il momento della consegna sarà automaticamente addebitato al cliente.
Le eventuali spese di consegna non sono incluse nel prezzo indicato, ma vengono calcolate separatamente durante il processo d’ordine, a seconda del metodo e del luogo di consegna e del numero di prodotti ordinati.
Se non espressamente concordato per iscritto dal venditore, i tempi di consegna indicati nelle condizioni speciali non sono vincolanti. Il venditore può essere ritenuto responsabile solo se il ritardo è significativo e se è imputabile a una grave negligenza da parte del venditore.
Il cliente non può invocare i termini di consegna per richiedere l’annullamento del contratto, chiedere il risarcimento dei danni o far valere qualsiasi altra pretesa, se non diversamente stabilito per iscritto ed espressamente accettato dal venditore.
In caso di ritardo superiore a trenta giorni lavorativi, il cliente dovrà inviare una comunicazione formale a mezzo raccomandata al venditore, che avrà quindi diritto al 50% del tempo prescritto per consegnare il prodotto o i prodotti ordinati.
Il venditore si riserva la proprietà dei prodotti ordinati fino al loro completo pagamento.
La proprietà dei prodotti non viene trasferita al cliente fino al ritiro o alla consegna degli articoli e al pagamento completo dell’ordine. In deroga all’articolo 1583 del Codice Civile francese, gli articoli venduti, consegnati o installati rimangono di proprietà esclusiva del venditore fino al completo pagamento della fattura. Fino al pagamento del prezzo di vendita, al Cliente è vietato impegnare gli articoli, offrirli o utilizzarli come garanzia in qualsiasi modo. Al Cliente è espressamente vietato modificare questi articoli, renderli immobili per incorporazione o per destinazione, venderli o disporne in qualsiasi modo.
Per tutto il tempo in cui il venditore detiene i diritti di proprietà sui beni consegnati, in conformità con le disposizioni del presente articolo, il cliente rimarrà responsabile del mantenimento di tali prodotti in buone condizioni. Durante questo periodo, il cliente è l’unico responsabile di eventuali perdite o danni ai prodotti. Se necessario, il cliente si impegna ad assicurare i prodotti contro tutti i rischi. Il cliente si impegna inoltre a conservare i prodotti in modo che non possano essere confusi con altri prodotti e possano essere riconosciuti in ogni momento come proprietà del venditore.
Ai sensi dell’articolo VI.47 del Codice di Diritto Economico francese, i consumatori che ordinano prodotti al venditore a distanza dispongono di un periodo di 14 giorni di calendario dalla data di consegna dei prodotti o dalla notifica della loro disponibilità presso il punto di raccolta designato per comunicare al venditore la volontà di recedere dall’acquisto, senza penalità e senza indicarne il motivo.
Se tale termine scade di sabato, domenica o giorno festivo, è prorogato al giorno lavorativo successivo.
Il consumatore può comunicare la sua volontà di recedere dall’acquisto mediante il modulo di recesso disponibile sul sito web della S.P.F. Economie, P.M.E., Classes moyennes et Energie: economie.fgov.be, oppure mediante una dichiarazione inequivocabile in cui espone la sua decisione di recedere dal contratto.
Il consumatore deve restituire il prodotto o i prodotti da cui ha receduto in perfette condizioni e nella confezione originale.
Solo i costi diretti della restituzione del/i prodotto/i sono a carico esclusivo del consumatore.
Il venditore rimborserà l’importo pagato nel più breve tempo possibile e comunque entro 14 giorni dalla restituzione dei prodotti.
Si ritiene che il consumatore che apra o utilizzi un prodotto prima della fine del periodo di recesso abbia rinunciato al diritto di recesso in relazione a tale prodotto.
Analogamente, il consumatore non potrà esercitare il diritto di recesso se si trova nel caso di una delle altre eccezioni di cui all’articolo 53 del libro VI del Codice di Diritto Economico, in particolare nel caso di fornitura di beni realizzati su specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
I clienti che non hanno i requisiti per il diritto di recesso di cui all’articolo precedente delle presenti condizioni e che desiderano annullare l’ordine dovranno informare il venditore, che comunicherà loro i passi da intraprendere.
L’eventuale acconto versato dal cliente al venditore non sarà rimborsato. Se non è stato versato alcun deposito, il venditore può richiedere al cliente un risarcimento per la cancellazione pari al 30% del prezzo dei prodotti il cui ordine è stato annullato dal cliente.
I tempi di consegna indicati dal venditore sono forniti a titolo puramente informativo e non sono vincolanti per il venditore. Un ritardo nella consegna dell’ordine non potrà quindi in alcun caso dar luogo ad alcun risarcimento, alla risoluzione del contratto, alla sospensione degli obblighi del cliente o al pagamento di danni.
L’ordine sarà consegnato al cliente solo dopo il ricevimento del pagamento completo. La proprietà e il rischio vengono trasferiti al momento del pagamento completo dell’ordine. Il cliente è pertanto consapevole di essere l’unico a sostenere i rischi associati alla consegna.
I prodotti offerti in vendita dal venditore sono soggetti a disponibilità.
Nel caso in cui uno o più prodotti non siano disponibili dopo il pagamento dell’ordine, il venditore si impegna a informare il cliente il prima possibile e a dargli la possibilità di scegliere tra un rimborso, una modifica dell’ordine o una consegna posticipata fino alla fine della carenza di scorte del prodotto o dei prodotti in questione.
È responsabilità del cliente verificare che i prodotti consegnati o ritirati presso il punto di raccolta siano in buone condizioni e conformi a quelli ordinati.
Eventuali reclami devono essere presentati per iscritto entro 8 giorni lavorativi dalla consegna dell’ordine o dalla notifica della sua disponibilità presso il punto di ritiro. In caso contrario, non saranno presi in considerazione e il cliente si riterrà definitivamente soddisfatto dell’ordine.
Se il reclamo si rivela fondato, il venditore/fornitore avrà la possibilità di sostituire o rimborsare il prezzo dei prodotti interessati.
Le informazioni, i loghi, i disegni, i marchi, i modelli, gli slogan, le carte grafiche, ecc. accessibili tramite il sito web o il catalogo del venditore sono protetti dalla legge sulla proprietà intellettuale.
Se non espressamente concordato in precedenza, il cliente non è autorizzato a modificare, riprodurre, noleggiare, prendere in prestito, vendere, distribuire o creare opere derivate basate in tutto o in parte sugli elementi presenti sul sito web o sul catalogo del venditore.
Se non espressamente concordato diversamente, il prezzo concordato non comprende pertanto alcun trasferimento di diritti di proprietà intellettuale e/o industriale a qualsiasi titolo.
Ai sensi degli articoli da 1641 a 1643 del Codice Civile francese, il venditore è tenuto a garantire i prodotti contro i difetti occulti che rendono i prodotti inadatti all’uso cui sono destinati, o che riducono tale uso in misura tale che il cliente non li avrebbe acquistati o li avrebbe pagati a un prezzo inferiore se li avesse conosciuti.
Se viene riscontrato un difetto occulto, il cliente deve agire tempestivamente, ai sensi dell’articolo 1648 del Codice Civile francese, e potrà scegliere se restituire il prodotto con il difetto occulto per un rimborso completo, o tenerlo per un rimborso parziale.
Il venditore non è tenuto a garantire i prodotti contro i difetti apparenti di cui il cliente era o avrebbe dovuto essere a conoscenza al momento dell’acquisto. Allo stesso modo, il venditore è tenuto a garantire i prodotti solo contro i difetti nascosti di cui era a conoscenza al momento della vendita e di cui non ha avvertito il cliente.
Solo la fattura, la ricevuta d’acquisto o il buono d’acquisto sono validi come certificati di garanzia per il cliente nei confronti del venditore. Questi documenti devono essere conservati dal cliente e presentati nella loro versione originale.
Informazioni generali. Il cliente riconosce e accetta che tutti gli obblighi del venditore sono esclusivamente di mezzi e che il venditore è responsabile solo per dolo e colpa grave.
Nel caso in cui il cliente dimostri l’esistenza di una grave negligenza o di un dolo da parte del venditore, il danno per il quale il cliente può chiedere il risarcimento comprenderà solo il danno materiale derivante direttamente dalla negligenza attribuita al venditore, con esclusione di qualsiasi altro danno, e non potrà in ogni caso superare il 75% (tasse escluse) dell’importo effettivamente pagato dal cliente per l’esecuzione dell’ordine.
Il cliente riconosce inoltre che il venditore non è responsabile di alcun danno diretto o indiretto causato dai prodotti consegnati, come ad esempio il mancato guadagno, l’aumento delle spese generali, la perdita di clienti, ecc.
Allo stesso modo, il venditore non è responsabile nel caso in cui il cliente fornisca informazioni errate o nel caso in cui un ordine venga effettuato da terzi per conto del cliente.
Infine, è responsabilità del cliente informarsi su eventuali restrizioni o dazi doganali imposti dal proprio Paese sui prodotti ordinati. Il venditore non può quindi essere ritenuto responsabile se il cliente si trova di fronte a restrizioni o tasse aggiuntive da pagare a causa della politica adottata dal suo paese in materia.
Materiali. Se il cliente richiede al venditore l’utilizzo di un processo o di materiali di una certa qualità, origine o tipo, nonostante le riserve scritte e motivate del venditore, quest’ultimo sarà esonerato da qualsiasi responsabilità per i difetti causati dalla scelta di tale processo o materiale.
Il Cliente riconosce le restrizioni e i rischi associati all’uso di Internet o di qualsiasi altro mezzo con cui il sito web è attualmente o sarà in futuro reso disponibile. Il Cliente riconosce inoltre i rischi legati all’archiviazione e alla trasmissione di informazioni in forma digitale o elettronica.
Il cliente accetta che il venditore non possa essere ritenuto responsabile di eventuali danni causati dall’uso del sito web del venditore (e di eventuali applicazioni) o di Internet a causa dei rischi sopra citati.
Il cliente accetta inoltre che le comunicazioni elettroniche scambiate e i backup effettuati dal venditore possano essere utilizzati come prova.
Forza maggiore o caso fortuito. Il venditore non può essere ritenuto responsabile, né contrattualmente né extracontrattualmente, in caso di inadempimento temporaneo o definitivo dei suoi obblighi quando tale inadempimento è dovuto a forza maggiore o a un caso fortuito.
In particolare, sono considerati casi di forza maggiore o di caso fortuito i seguenti eventi: 1) la perdita o la distruzione totale o parziale del sistema informatico del venditore o della sua banca dati, qualora uno di questi eventi non possa essere ragionevolmente attribuito direttamente al venditore e non sia dimostrato che il venditore non abbia adottato misure ragionevoli per evitare uno di questi eventi, 2) terremoti, 3) incendi, 4) inondazioni, 5) epidemie, 6) atti di guerra o terrorismo, 7) scioperi, dichiarati o meno, 8) serrate, 9) blocchi, 10) insurrezioni e sommosse, 11) interruzione della fornitura di energia (come l’elettricità), 12) guasto della rete Internet o del sistema di archiviazione dei dati, 13) guasto della rete di telecomunicazioni, 14) perdita di connettività alla rete Internet o alla rete di telecomunicazioni da cui dipende il venditore, 15) atto o decisione di terzi laddove tale decisione influisca sulla corretta esecuzione del presente contratto o 16) qualsiasi altra causa al di fuori del ragionevole controllo del venditore.
Imprevedibilità. Se, a causa di circostanze al di fuori del controllo del venditore, l’adempimento dei suoi obblighi non può essere continuato o è semplicemente reso più oneroso o difficile, il venditore e il cliente si impegnano a negoziare in buona fede e con lealtà un adattamento delle condizioni contrattuali entro un termine ragionevole al fine di ristabilire l’equilibrio. Se non si raggiunge un accordo entro un termine ragionevole, ciascuna delle parti può invocare la risoluzione del rapporto contrattuale tra loro senza alcun risarcimento o indennizzo di alcun tipo.
Risoluzione del contratto. In caso di insolvenza del cliente o di debiti non pagati, anche in base a contratti precedenti tra il cliente e il venditore, quest’ultimo ha il diritto di sospendere l’esecuzione dei propri obblighi fino a quando il cliente non avrà rimborsato integralmente i debiti non pagati nei confronti del venditore.
In caso di inadempimento dei propri obblighi da parte del cliente, il venditore può risolvere il contratto ad esclusivo danno del cliente senza indugio o indennizzo e, se del caso, può richiedere al cliente il risarcimento dei danni con ogni mezzo legale.
Illegalità. L’eventuale illegittimità o invalidità di un articolo, paragrafo o disposizione (o parte di un articolo, paragrafo o disposizione) non pregiudica in alcun modo la legalità degli altri articoli, paragrafi o disposizioni dei presenti termini e condizioni generali, né pregiudica il resto di tale articolo, paragrafo o disposizione, a meno che non sia evidente dal testo un’intenzione contraria.
Titoli. I titoli utilizzati nei presenti termini e condizioni generali sono solo per riferimento e comodità. Non influiscono in alcun modo sul significato o sulla portata delle disposizioni che designano.
Nessuna rinuncia. Il mancato, trascurato o ritardato esercizio da parte di una delle parti di un diritto o di un rimedio ai sensi dei presenti Termini e condizioni non potrà essere interpretato come una rinuncia a tale diritto o rimedio.
I presenti termini e condizioni generali sono disciplinati dalla legge belga.
In caso di controversia relativa alla validità, all’interpretazione, all’esecuzione o alla violazione delle presenti condizioni generali, le parti si impegnano a ricorrere alla mediazione prima di qualsiasi altro metodo di risoluzione delle controversie.
Le parti nomineranno pertanto di comune accordo un mediatore approvato dalla Commission Fédérale de Médiation (Bd Simon Bolivar, 30 (WTC III), 1000 Bruxelles – https://www.cfm-fbc.be/fr) o incaricheranno un terzo di farlo.
Una volta nominato il mediatore, le parti, con l’aiuto del mediatore, definiscono i termini e le condizioni per l’organizzazione della mediazione e la durata del processo.
Ciascuna parte può interrompere la mediazione in qualsiasi momento, senza pregiudizio per l’altra parte.
Se la mediazione fallisce, saranno competenti solo i tribunali del distretto giudiziario de Liegi
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